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Demeyere Proline 7, 1005396 Bratpfanne, Edelstahl, 28 cm
€ 229,49
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Ian, Dublin 18
Montag, 31. August 2026
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Ich habe am 26. Juli die Demeyere Proline 7, 28 cm Edelstahl-Bratpfanne um insgesamt 239 € bestellt. Geliefert wurde sie am 31. Juli – mit ziemlich vielen Problemen. Bestellnummer 5300058.
1. Die Verpackung war sehr schlecht: Der Hilfsgriff ragte komplett seitlich heraus, weil der Karton für die Bratpfanne zu klein war.
2. Als ich sie öffnete, drehte ich sie sofort um und legte ein gerades Lineal an den Boden. Zu meiner großen Überraschung war der Boden deutlich verzogen. Da diese Pfanne als „ideal für Induktion“ beworben wird, ist es wichtig, dass der Boden vollkommen flach ist.
3. Zusätzlich zur Verformung waren auf der Unterseite der Bratpfanne überall Kratzer, die darauf hindeuten, dass sie auf einem Gasbrenner hin- und hergeschoben wurde. Mit anderen Worten: Diese Pfanne, die als fabrikneu verkauft wurde, war eindeutig schon benutzt.
4. Außerdem gab es an der Seite des Rands eine Brandspur, wie sie typischerweise durch extrem hohe Temperaturen entsteht – ein weiterer Hinweis auf vorherigen Gebrauch.
5. Auf der Innenseite der Pfanne waren fünf Schweißspuren zu sehen, obwohl die Pfanne als „nietenfrei“ und „glatt“ beworben wurde.
Ich habe alle Probleme am 1. August gemeldet und sofort eine von einer KI generierte Antwort mit der Bitte um Fotos erhalten. Ich habe mehrere Fotos gemacht und mit ausführlichen Beschreibungen der Mängel zurückgeschickt. Danach herrschte von der Firma komplette Funkstille. Ich habe in den folgenden zwei Wochen mehrfach nachgefragt, aber nie wieder etwas gehört. Schließlich sah ich mich am 13. August gezwungen, bei meiner Bank einen Chargeback einzureichen.
Plötzlich war man sehr bemüht, mit mir zu sprechen. Man kontaktierte mich und bat darum, alle Fotos noch einmal zu senden, was ich gemacht habe. Einige Tage später erhielt ich eine allgemeine Retouren-E-Mail – keine Entschuldigung, keine Erklärung der Mängel, keine Möglichkeit für einen Ersatz – nur ein generisches „Drucken Sie diese Etiketten“-Mail. In der E-Mail stand, dass sie keinen Ersatz abwickeln könnten und ich, falls ich noch eine wollte, einfach auf der Website neu bestellen könne.
Ich bin auf die Website gegangen und der Preis lag inzwischen bei 259 €. Um das klarzustellen: Ich wollte einen Ersatz, auf den ich nach meinen Verbraucherrechten Anspruch habe, aber alles, was man mir angeboten hat, war, sie NOCH EINMAL ZU EINEM HÖHEREN PREIS zu kaufen. Ich habe noch mehrere weitere Versuche unternommen, sie zu kontaktieren, um eine Erklärung für die Probleme zu bekommen und einen Ersatz zum gleichen Preis zu erhalten, aber jetzt ignorieren sie mich wieder.
Es ist jetzt der 31. August und ICH HABE NOCH IMMER KEINE RÜCKERSTATTUNG erhalten, obwohl ich das Problem am 1. August gemeldet und das Produkt am 17. August zurückgeschickt habe. Ich würde diese Firma dringend meiden.
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